FELARION olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyoruz. Bu İade Politikası, felarion.live üzerinden gerçekleştirilen satın alımlara ilişkin iade koşullarını, süreçleri ve istisnaları açık ve şeffaf şekilde açıklamaktadır.
İade talebinde bulunabilmek için ürün veya hizmetin satın alım tarihinden itibaren belirtilen süre içerisinde başvuru yapılması gerekmektedir. Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal koşullarında olmalıdır.
Dijital içeriklerde, erişim sağlanmış veya kullanım başlatılmış ürünler iade kapsamı dışında kalabilir.
Fiziksel ürünler için iade süresi teslim tarihinden itibaren 14 gündür.
Hizmet veya dijital ürünlerde iade talebi, satın alma tarihinden itibaren 7 gün içerisinde yapılmalıdır.
Süresi geçmiş başvurular değerlendirmeye alınmayabilir.
İade işlemi için sipariş numarası, ödeme dekontu ve iletişim bilgileri eksiksiz şekilde sunulmalıdır.
Ürünler orijinal ambalajında ve eksiksiz aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
İade talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek başlatabilirsiniz.
E-posta içerisinde sipariş numaranızı, iade nedeninizi ve iletişim bilgilerinizi belirtmeniz gerekmektedir.
Talebiniz en geç 3 iş günü içerisinde değerlendirilir ve tarafınıza yazılı olarak dönüş yapılır.
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
FELARION destek ekibi haftaiçi 09:00 – 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.
E-posta: [email protected]
Ortalama yanıt süresi: 24 saat
FELARION olarak tüm iade süreçlerini adil, hızlı ve kullanıcı odaklı şekilde yürütmeyi taahhüt ederiz. Bu politika, müşteri haklarını korumak ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla hazırlanmıştır.